Für TeleCash hat ping24/7 mehrere individuelle Projekte realisiert. Hier wird ein Teilprojekt beschrieben, dass die Vorgehensweise bei einer individuellen Entwicklung aufzeigt.

TeleCash ist seit 20 Jahren der Experte im bargeldlosen Zahlungsverkehr und mit über 222.000 betreuten Terminals einer der größten Netzbetreiber und Dienstleister für den kartengestützten Zahlungsverkehr in Deutschland. ping24/7 hat in einem Teilprojekt die Vertragsanlage überarbeitet, die bisher sehr kompliziert war. Es sollte ein neues webbasiertes Vertragssystem entwickelt werden, das ortsunabhängig und dezentral nutzbar und für die Mitarbeiter einfach zu bedienen ist. Gleichzeitig sollte es natürlich den hohen Sicherheitsstandards von TeleCash entsprechen.

Da sehr viele individuelle Business Logik Modelle abgebildet werden sollten, war eine Eigenentwicklung die beste Lösung. Nach intensiven Workshops und Kundenbefragungen stand fest, dass dieses System sehr flexible und anpassbar sein muss, da immer wieder neue Anforderungen abgebildet werden. Im nächsten Schritt erstellte ping24/7 ein Portal, das eine Zugangsberechtigung mit LDAP Anbindung ermöglichte. Anschließend wurde der Vertragsprozess mit einer Warenkorb-Funktion aufgesetzt. Das neue System erfüllt sowohl standardisierte Anforderungen, kann aber auch sehr flexibel auf Wünsche von TeleCash-Kunden reagieren. Bis heute: Die neue Anlage ist nun seit drei Jahren erfolgreich im Einsatz und wird ständig erweitert und angepasst.

Das Autohaus Grethel wollte seine Kunden besser betreuen und zog ping24/7 zu Rate: Mit einer Anwendung sollten die Mitarbeiter die Option haben, sowohl standardisierte wie auch individuelle SMS an Kunden schicken zu können – und zwar unabhängig in welcher der 3 Filialen der Mitarbeiter gerade ist.

Um dies zu erreichen, erstellte ping24/7 zunächst eine Weboberfläche mit integrierter Benutzerauthentifizierung, die es dem Autohaus Grethel erlaubt pro Filiale eine eigene Absenderadresse anzugeben. Anschließend folgte die Erstellung eines Telefonbuchs, welches alle Kontaktdaten, Telefonnummern und Autokennzeichen der Filialen umfasst. Dieses kann jederzeit einfach erweitert und angepasst werden. Die Mitarbeiter können somit schnell auf Kundenkontakte zugreifen und diese jederzeit über die Fertigstellung Ihres Auftrages oder den bald fälligen Termin zur Hauptuntersuchung informieren. Der Kunde erkennt sofort woher die Information kommt und an wen er sich wenden kann.

Fazit: Mit der individuellen Entwicklung von ping24/7 kann das Autohaus Grethel seinen Kunden schnell und gezielt Informationen zukommen lassen. Der Kommunikationsweg ist effektiver gestaltet und die Kunden zufrieden.